Nous vous remercions au préalable de l’intérêt que vous portez à l’un de nos produits. La suite de la procédure est maintenant la suivante :
- Prise de contact : Vous recevrez une réponse de notre part soit par e-mail, soit par téléphone. Selon l’objet de votre demande, nous vous enverrons immédiatement un devis ou vous demanderons des informations supplémentaires sur votre projet. Pour vous fournir la machine optimale, nous pensons que c’est ce dernier cas de figure qui se présente.
- Conseil : nous vous contactons pour savoir exactement ce que vous voulez faire avec votre machine et ce qu’elle doit pouvoir faire. Sur cette base, nous vous enverrons une offre sans engagement pour une ou plusieurs machines.
- Délai de réflexion : investir dans une machine n’est pas une décision de tous les jours, nous en sommes bien conscients. Réfléchissez calmement à la machine qui vous sera la plus utile et n’hésitez pas à prendre votre téléphone pour demander des précisions. Nous sommes toujours à votre disposition pour répondre à vos questions.
- Prendre une décision : Une fois que vous avez choisi un modèle, nous vous félicitons tout d’abord. À partir de là, il existe différentes possibilités de procédures que nous examinerons avec vous. Il peut s’agir de la reprise d’une machine existante, du délai de livraison, du lieu de livraison, etc. Nous clarifions tout cela avec vous et préparons tout pour vous, de sorte que vous n’ayez plus qu’à vous réjouir de l’utilisation de la machine.
- Introduction et service après-vente : le service aux clients existants est au moins aussi important que l’acquisition de nouveaux clients. Cela inclut une formation sur site par l’un de nos monteurs, qui vous montrera, à vous et à votre équipe, toutes les fonctions et capacités de la machine et répondra à toutes vos questions. Mais même si la livraison a eu lieu et que la machine a été officiellement remise, nous sommes toujours à un coup de fil près pour vous aider en cas de problème. Qu’il s’agisse de pièces de rechange, que nous livrons en un jour seulement sur votre chantier (à condition que le chantier se trouve en Allemagne), ou de questions sur la machine.
En tant qu’entreprise de taille moyenne, nous sommes fiers d’avoir des lignes de communication courtes et d’être toujours en mesure d’aider nos clients rapidement. Nous serions heureux de faire de même pour vous. N’hésitez donc pas à nous contacter, nous nous ferons un plaisir de vous conseiller.
